PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMMUNITY MANAGER

Un buen Community manager tiene siempre en mente las reglas de buenas practicas(hábitos).

El primer punto para un Community manager es la parte "Creativa", pues es fundamental para poder distinguirse de otros profesionales y así llevar campañas al éxito. Se sabe muy bien que publicaciones con alto nivel de creatividad llegan a impactar más y así incluso llegan a reducir costos de inversión, pues llega a promocionarla menos ya que no haría falta.

Ser creativos no es una opción que se debe dejar de lado. Cuando la comunidad de seguidores no 

interactúa, puede ser una señal de que hay poca creatividad o la calidad del contenido no es buena.

El siguiente punto es el de "Manejar integralmente las redes sociales", pues debemos conocer y manejar las redes sociales tales como: Facebook, Twitter, Instagram, Linkedln y SnapChat, pues en estas redes sociales se permite inversión publicitaria. Las redes como Pinterest y Tumblr solo se las usan para generar tráficos en la web, así ayudan a optimizar sus funciones.

También se debe tener "conocimiento de las herramientas" que estas redes ofrecen y poderlas usar de manera eficiente con el contenido que se llegue a publicitar para mejores resultados, es por eso que se debe estar actualizado en las plataformas para cumplir con los objetivos que se plantee el community manager para con la empresa o el producto.

"Objetivos bien trabajados", el community manager debe trabajar en base a su plan de marketing y conocer perfectamente sus objetivos, esto implica que debe seguir una estrategia, puede ser similares a trabajos pasados, pero seria ideal que vaya planteando estrategias adecuadas a su marketing especifico del producto o servicio a trabajar. Si no se tuviese claro los objetivos, puede desvirtuarse el servicio y así no cumplir con los objetivos del cliente y tener un mal retorno de la inversión sin éxito alguno.

El community manager debe tener "Buena redacción", pues las marcas que estén en redes sociales deben ser administradas por profesionales con buena redacción, pues así llega a tener credibilidad ante sus seguidores y así el cliente verificara que detrás de la marca o producto que adquiera hay un equipo de profesionales, dándole mayor valor. 

Tener "Conocimiento de inversión publicitaria", porque sabemos que las marcas o productos en redes sociales busca mayor interacción y así lograr mejores clientes, y un gran detalle en un community manager que lo puede diferenciar entre otros es que conozca fuentes o medios de financiamiento publicitaria para lograr esos objetivos de las empresas, conocer esas plataformas es importante.

Para acabar con los puntos claves del community manager es que tenga "Disponibilidad las 24 horas", pues una lenta respuesta del community manager a las redes sociales puede ser la causante de situaciones fortuitas y de crisis ante alguna tendencia o respuesta de los clientes, pues las redes sociales implican manejo de información masiva al instante.

IMPORTANCIA DEL COMMUNITY MANAGER

IMPORTANCIA DEL COMMUNITY MANAGER 

N° 1

'Si esperas a que haya otro caso en el mercado, será demasiado tarde.'

El mundo va cambiando conforme las tecnologías e innovaciones van surgiendo al rededor del mundo y dan nuevas formas de interactuar en la sociedad, esto hace que la sociedad opte por nuevas formas de estilo de vida, tanto en comunicarnos con otras personas, como también en formas de diversión del hoy (video juegos de realidad virtual).

El comercio internacional no se queda atrás, pues se va adaptando a las tendencias del hoy, y modifica sus tradicionales formas de compras y ventas, así como en los tipos de promoción de los productos y servicios.

Sabemos que el marketing es una de las materias mas cambiantes con lo que respecta al comercio internacional, es por esto que surge desde la globalización de las redes sociales, los profesionales con conocimientos en herramientas necesarias para realizar una gestión de redes sociales, conocidos también como los "COMMUNITY MANAGER".

Estos agentes de marketing digital, son personas profesionales en su mayoría que desarrollaron una facilidad y eficacia del manejo de las redes sociales.

Un "Community Manager" es un agente encargado de la gestión de redes sociales, y tienen como objetivo:

• Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet.
• Mejorar la reputación on-line de la marca.
• Aumentar seguidores en redes sociales de la marca.
• Mejorar el engagement entre la marca y la comunidad. 
• Prestar servicio al cliente mas personalizado.
• Conseguir suscriptores.
• Conseguir crear una relación con influenciadores.

Estos agentes de marketing digital, son personas que tienen la habilidad de dominar las redes sociales, trabajándolas de forma profesional, ya que las redes sociales son gratuitas y teniendo un gran alcance de llegar a distintos mercados y posibles clientes, las empresas optan por usar las redes sociales como tal, es por esto que para no invertir en un departamento especifico de marketing digital, optan por contratar los servicios de community managers privados que ya tienen una planeación estratégica en las redes sociales, e incluso llegan a tener un listado de contactos clave en redes sociales.

En el caso que las empresas llegan a tener un área o departamento de community managers, estos llegan a tener mas trabajo especifico que realizar, como ser el de controlar y monitorear en redes sociales sobre el que se dice de la marca o empresa, así llegar a prevenir una crisis de mala fama de la empresa o marca, y en el caso que llegase a pasar, gestionar los medios para mejorar la fama e imagen de la empresa.

Otros community manager también llegan a gestionar interacciones entre los usuarios con la empresa y así tener opiniones, sugerencias o directamente quejas con la misma, estas conversaciones las llegaría a desarrollar conjuntamente con el área de atención al cliente, y como otro gran beneficio que tiene el community manager para las empresas es la de monitorear y seguir a la competencia de la empresa en las redes sociales, así como estar pendiente de las nuevas tendencias que llegue a pasar con los clientes o usuarios.



La nueva forma del comercio internacional debe de optar a usar los servicios de un commnuty manager ya que es necesario acortar la distancia de un mercado en el exterior y saber sus tendencias, asi como tambien conocer a la competencia mediante las redes sociales.

Se logra reducir en cierta manera riesgos, asi como tambien se llega a ganar mayor mercado y saber como lo toma o si esta satisfecho el cliente con el producto que se le vendio, asi ir mejorando paulatinamente en mejorar el producto conforme a las exigencias del mercado e incrementar las ventas y ganancias de la empresa.


En un siguiente publicado de nuestro blog detallaremos el como ser un buen community manager y las herramientas que este llega a usar como ser el SEO una de las mas importantes para el marketing Digital. Mil gracias por su visita.